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        1. 智慧水务营收客服整体解决方案

          供水企业面临的挑战

                 各岗位之间工作流转缓慢、过程难以控制

                 各业务系统独立,没有实现充分互联

                 缺乏统一的建设标准,数据交互性差

                 没有统一的业务系统操作平台 

                 远传水表管理系统众多,没有实现统一管理 

                 缺乏有效的数据处理工具,数据处理过多依赖人工 

                 业务数据尚未发挥价值来支持经营决策

           

          方案优势

                 (1)方案

                 整体规划,实现全业务功能覆盖及业务间协同 · 

                 剖析业务痛点,实现了水表集中管理、大数据分析、系统互联互通、统一平台等

                 (2)产品

                 用户、水表、工单全生命周期管理 

                 单点登录,一体化操作平台 

                 数据汇集,统一分析展示 

                 统一工单管理,全过程管控 

                 统一技术架构,各系统间互联互通

                 (3)实施

                 实施计划:对工作任务、人员、时间进行规划安排,确保项目按时完成 

                 控制风险:识别和分析项目风险,采取应对措施,力求风险影响最小化 

                 质量保证:确定质量方针、目标和职责,通过质量策划、控制、保证和改进确保项目质量

                 (4)运维

                 多专业领域运维人员 

                 国内 60 余家分公司,售后人员约 400 余名 

                 7 星级售后服务标准

           

          应用场景 

                 建立营业客服各业务的一体化、集中处理平台,消除垂直式体系结构,实现相关业务互联互通 

                 业务办理途径多元化,在传统方式以外,还提供了呼叫中心、移动端、客服网站等方式,实现客户服务的快速响应 

                 提供统一的数据服务,集中展示重要业务数据指标以辅助经营决策,实现业务数据价值最大化 

                 实现客户、水表的全生命周期管理 

                 流程工作全过程的电子化管理,实现工作自动流转和进度管控

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